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關鍵詞: 快遞員 末端配送 快遞企業

快遞業“以罰代管”需要綜合施治

作者:張淳藝

來源:正義網

近兩年,全國人大代表、西南大學教授謝德體到一些快遞企業和網點調研發現,部分公司內部缺乏科學、合理、有效的管理體制和獎懲體系,“以罰代管”往往成為快遞企業的通病,特別是在快遞企業的中下層,對處理工作失誤和客戶投訴唯一“有效”的方式就是罰款和扣獎金等手段。


今年“雙11”前夕,國家郵政局機關黨委發布在“雙11”期間加強快遞員權益保障和關心關愛工作的11條重點提示,專門提到“引導企業發揮主體作用,強化以人為本管理理念,糾正‘以罰代管’‘層層罰款’等簡單粗暴方式”。由此可見快遞業“以罰代管”的普遍性和嚴重性。不過,頑疾顯然不是一紙通知就能解決的。據謝德體教授觀察,今年“雙11”期間,“以罰代管”仍然是快遞小哥和基層網點的痛點。


快遞企業熱衷于“以罰代管”,體現了管理的簡單粗暴。在激烈的市場競爭中,一些快遞企業為了避免客戶流失,在遇到投訴時往往不問是非曲直一罰了之。此前,圓通速遞就曾規定,快遞員只要被客戶投訴,下月工資直接扣除100元,且不可申訴。今年江蘇常州順豐快遞員楊軍遭到惡意投訴,在證明“無辜”后仍舊被給予扣分、遭到調離所在區域的處罰。最終,楊軍選擇吞安眠藥自殺,所幸被及時搶救脫離生命危險。


根據《工資支付暫行規定》,“因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失的,用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。經濟損失的賠償,可從勞動者本人的工資中扣除。”可見,企業給予員工扣除工資處罰的前提,必須是其本身存在過錯,而非代人“背鍋”,更不能是莫須有的理由。快遞企業“以罰代管”,直接侵害了快遞員的合法權益,也容易讓別有用心者鉆空子,滋生各種惡意投訴。對此,快遞員不應忍氣吞聲,應主動向勞動監察部門和工會組織反映,維護自身權益。有關部門也應積極介入,糾正企業的不合理規定,引導企業建立科學合理的投訴處理機制,認真調查,厘清責任。同時,建立從事后到事前的全流程管理模式,確保快遞及時安全送達,從源頭減少客戶投訴,而非一味息事寧人。


此外,“以罰代管”背后也有快遞員薪酬分配不合理的因素。一直以來,快遞行業無底薪、無加班費,快遞員完全依賴派件提成。快遞員只能靠多收件多送快遞來保證收入,服務規范自然難以保障。尤其“雙11”等高峰期,一些快遞員為了追求效率,往往未經客戶同意就將快遞放入快遞柜。在受到投訴和處罰后,為了挽回經濟損失就愈發多拉快跑,導致快遞服務質量進一步下降,從而形成惡性循環。


事實上,快遞行業也應有加班費。勞動法明確規定,對實行計件工作的勞動者,用人單位應當合理確定其勞動定額和計件報酬標準。《工資支付暫行規定》進一步指出,實行計件工資的勞動者,在完成計件定額任務后,由用人單位安排延長工作時間的,應分別按照不低于本人法定工作時間計件單價的150%、200%、300%支付其工資。快遞行業應加快工資集體協商,明確勞動定額標準,完善利益分配機制,讓快遞員的勞動價值得以充分體現,避免不必要的投訴和不合理的“以罰代管”。


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