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關鍵詞: 外賣 即時配送 快遞

外賣應不應該送上門?

作者:王梓佩

來源:南方日報

點了外賣之后,你通常是等外賣被送到家門口,還是自己下樓拿外賣?


  近日,一則“外賣員沒爬19樓被投訴罰款”的新聞引起熱議。19樓的顧客堅持讓外賣員送上去,但外賣員說乘電梯要刷卡,為了幾塊錢爬19樓不值得。而顧客表示可以找物業幫忙刷電梯,但外賣員不愿意送上19樓。此后外賣員點擊顧客拒收,被罰款。


  就事件本身而言,如果外賣員可以多問幾句,了解到19樓是旅店,外賣可送到5樓交旅店轉送給客戶,就不會出現各方都受到指責,又都覺得自己委屈的情況。然而拋開事件,外賣可否送到家門口一直是個頗具爭議的話題。


  從外賣員的角度看,送貨上門是其本職工作。國內較知名的外賣平臺均提供送貨到家門的服務,對于未安裝電梯的樓房,外賣員因不想爬樓梯而拒絕送到家門口,明顯是偷懶不完成工作任務。對點單者來說,點外賣并支付配送費用,就是為了節約時間,享受足不出戶的便利。如一條評論所言:“飯店就在樓下,如果必須下樓取外賣那我為什么還要點外賣?”


  目前,很多物業出于安全考慮,要求將外賣放到一樓指定位置等客戶下來拿。這種做法確實能讓小區安全更有保障,但仍存在一些問題,例如用餐高峰時段外賣太多,容易弄混弄丟;又如“不讓乘坐電梯卻允許爬樓梯”這種令人費解的要求,頗有故意制造麻煩的嫌疑。


  筆者的觀點是,各方都有一定道理,但為了大家的方便可以各自采取措施改進。物業可以在外賣員進入小區時要求其登記,并與業主取得聯系,確認身份后再允許其送貨上門。如果有業主對此不放心,可以呼吁通過小區全體業主投票的方式,確定物業可否允許外賣員進入住宅樓。


  當然,外賣平臺也不能為了客戶口碑就直接懲罰外賣員,在面對用戶投訴時也該了解一下無法送貨上門是否存在不可抗因素。外賣員和下單者在溝通時可以更加平心靜氣,送外賣是工作,需要認真對待,購買服務者也需要多點耐心和體諒。


  • END
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