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關鍵詞: 中通 包裹配送 小米有品

三個月贏得信賴 小米有品授予中通“杰出先鋒獎”

作者:艾夏

來源:中通之聲

近日,小米有品項目團隊到訪集團總部,為中通送上一份榮譽——“杰出先鋒獎”。“雙十一,大家配合默契,圓滿完成了旺季業務挑戰,這一份榮譽是屬于你們的。”小米有品項目負責人說。


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中通快遞與小米有品建立合作始于今年8月份,僅僅3個月時間,中通提供的專業化定制服務“俘獲”了合作伙伴的心,得到對方的肯定與信任。這不是一次偶然,而是整個服務團隊用專業與專心換來的必然。


小米有品是小米旗下精品生活購物平臺,依托小米生態鏈體系,主營家居、日用、餐廚、家電、智能等產品。2019年8月,在市場營銷中心的牽線下,浙江嘉興秀洲網點開始承接小米有品嘉興倉業務,目前日均發件量達1500票。


“秀洲網點為此專門成立4人專項服務小組,一名項目負責人帶領一名攬件員、兩名售后客服,負責小米有品每日的攬件、發貨與售后工作。”秀洲網點市場部小米有品項目負責人向建勇介紹。


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每天上午9點,一輛7.6米貨車停在倉庫門口,一直到晚上7點,專人負責將滿載貨物的貨車開回網點。為了保證客戶發貨及時高效,網點在晚上7點后仍然安排一輛4.2米貨車進行掃尾工作,確保當天訂單當天發。


今年雙十一,是雙方合作后經歷的第一次“大考”。


“‘雙十一’期間,我們新增了6輛9.6米貨車,全天14個小時開通12個運輸頻次,確保發貨及時性。每一輛貨車分配三名員工負責裝車掃描工作,共新增了8名臨時員工與2名客服人員,全力保障‘雙十一’的業務進程。”向建勇介紹。


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整個“雙十一”,秀洲網點小米有品發件量達10萬余票,每一票都準確無誤地送到了客戶的手中,最終結果是令人滿意的,“大考”的成功經驗也為日后雙方更緊密合作打下了堅實的基礎。


目前,除了小米優品外,中通還服務于長虹、藍月亮、優衣庫、海爾、攜程、美特斯邦威等品牌客戶,多樣的客戶類型與多年的經驗積累,市場營銷中心摸索出一套總對總戰略合作模式。


總對總戰略合作優勢集中在:采用一份合同、一張發票,提供全國多個分倉一攬子對接的業務結算和保障體系;總部安排專屬團隊負責業務對接,高效便捷;擁有全程無憂的包裹追蹤系統,早于客戶發現問題、解決問題;根據客戶需求提供個性化服務;具備大促期間的削峰和保障能力;提供從工廠、源產地一站式到倉、到店、到家的全渠道配送解決方案。


以中通承運長虹備件項目為例,該項目需求較復雜,20多處分倉需要參與的網點眾多,協調工作量大,此外還需要操作網點參與包裝、打單等部分庫內操作。面對復雜龐大的客戶需求,中通敢于挑戰,目前已與長虹20個倉建立合作,由總部統一監督管理,所屬網點負責執行標準操作、運營。


2017年,中通開始與優衣庫達成合作,目前為全國493個門店和北京、江蘇太倉的倉庫提供寄遞服務,雙方通過接口對接,同步互傳訂單信息和快遞單號物流狀態,中通自動分配在線訂單,安排攬件,日均發件量達30000單。


“中通為什么會成立市場營銷中心,因為我們要為更多的品牌商提供更好的品質化服務,用性價比高的服務為客戶解決問題,為他們降低物流成本,從而達到雙贏目的,這是我們建設團隊的目的與意義。”市場營銷中心總監鄭超說。


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