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關鍵詞: 快遞網點 末端配送 快遞

網點的缺人問題有多嚴峻?

作者:丹尼爾

來源:雙壹咨詢

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一年一度的雙十一大考告一段落,12月份悄然來臨。雙十二也越來越近,年底的業務高峰一浪接一浪,不斷考驗末端網點的全方位應對能力,用工問題首當其沖。又回到老生常談的話題,今年你的網點缺人嗎?缺人問題是否一直困擾著你的網點?是缺快遞員、客服、還是操作工?


小網點缺人,大網點缺人;年初缺人、年尾也缺人;淡季缺人,旺季更缺人!長期缺人問題一直困擾著網點的經營和發展。“招工難已經不能說是季節性問題了,而是存在了十多年的問題,”某業內分析人士稱。


隨著中國人口紅利的逐漸消失,物流快遞業面臨的人力成本上升是必然,這也直接導致了行業出現普遍招人難的問題。近年來,在外賣等行業的擠壓下,快遞用工難問題愈發凸顯。


雖說行業正從勞動力密集向技術密集轉型,大量運用先進技術、設備來代替人工,但不可否認的是,短期內行業缺人的難題將越來越嚴重。從網點的角度來看,高業務量增長背后所帶來的必然是用工的增加,如何來緩解缺人的問題?雙壹認為,網點用工是一項長期性和系統性工程,管理者必須樹立前瞻意識,以下建議供大家參考:


一、重視人事崗位,專業的人干專業的事 


網點缺人當然先從招人入手,雙壹在調研中發現,網點中人事崗位普遍缺失,或者有崗沒有編,人事被其他部門所占用,崗位如同虛設,未發揮實際效用。大部分網點中,老板夫妻倆充當著人事的角色,暫且不談效果,首先在時間和精力上有限。其次網點老板或老板娘非專業選手,對招人的套路并不擅長,人事工作是非常專業和講究的。因此,設置人事崗位,按需匹配專職或兼職,專業的人干專業的事是網點長期發展的必然選擇。


二、拓寬招聘方式和渠道


網點中常見的招聘方式就是在朋友圈發廣告,先不提效果如何,朋友圈無非是公司成員、有交往的快遞從業人員、無業務往來的朋友親人、客戶和其他,招聘效果大打折扣。花功夫在同品牌或同行身上也是徒勞的,對方同樣面臨缺人的問題,甚至比你更嚴重,從客戶或親友身上下手那就更難了。


拓寬更多的渠道和方式,前提是找準招聘目標人群。招聘快遞員比較常用的方式諸如58同城發布招人廣告、內部員工介紹、發傳單張貼一些海報等,還有一種簡單有效的方式請不要忽略:通過勞務公司招工。第一勞務公司是專業的人力資源服務提供方,能夠為網點快速滿足需求,提高效率。第二降低用工風險,網點可通過勞務派遣將一些潛在的勞工糾紛轉嫁到勞務公司。第三降低用工成本,快遞業淡旺季明顯,淡旺季人員需求差異大,勞務派遣服務可按需選擇,靈活方便。


三、建立留人和人才培養機制


招人不如留人,不停招人、流失、再招人如此循環,所耗時間和金錢成本一定是高的,對公司發展也是不利的。企業的員工流失率不能過高,純粹不流動也是不健康的。 亞太人力資源協會于2012年做了一項統計分析,針對企業的員工流失率展開調查,調查顯示員工流失率不高于18%較好,但也不越低越好,最低一般不低于8%,處于10%-15%是屬于正常范圍。


網點在分析員工流失率時,既要從公司角度計算整體的員工流失率,又要考慮部門、崗位的分別。諸如業務員、客服和操作人員的流動情況需分開計算,這樣才有助于了解員工流失的真正情況,分析員工流失原因。


精確計算員工流失率,推薦使用以下公式:員工流失率=員工流失人數/(期初員工人數+本期增加員工人數)*100%。統計期通常是一年時間,假定某網點計算一年的員工流失率,統計期初有員工100人,期間新入職10人,有20人離職,那么員工流失率可計算得出:18.18%,再根據部門精準分析就可以發現問題的端倪。


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招人難,留人更難!解決問題的根本在于留住人。網點如何建立完善的留人機制,有幾方面的建議供大家參考:


第一,用感情留人。俗話講,制度管人,感情留人,人人都有感情。尤其在中國這個人情味很濃的國家里,從感情的角度入手,在網點中創造一種讓員工有家的感覺,往往會收到事半功倍的效果。雙壹在調研某網點時,曾有一位快遞員這樣形容網點老板:“我們老板對我很好,有家的感覺,我寧愿在公司拿8千,也不愿去別的網點收入一萬!”


第二,用事業留人。讓員工成為網點的主人翁,打通晉升渠道,給予他們向上發展的機會。據雙壹研究數據表明,網點中超過一半的快遞員愿意成為承包商,擁有強烈的創業想法。通過加盟門店或加入承包等方式,使他們把自己的命運與網點的命運緊密聯系在一起,同建共享,以此穩定員工。


第三,重視培訓和培養。新進員工對公司的第一感知并不是工資待遇,一定是環境和氛圍。外部環境是基礎暫且不提,氛圍的營造直觀體現就是學習培訓。崗前培訓就直接影響新進員工融入團隊和公司的速度,建立培訓培養機制是留人的重要手段。


第四,以待遇留人。以人為本,提高薪資待遇,加強人性化管理,提升員工福利。這方面暫不多提及,網點可結合自身實際情況做好平衡即可。


綜上所述,從招人走向留人,再向建設人才梯隊邁進是企業可持續發展的必經之路。還是那句話,未來的市場競爭歸根結底是人才的競爭,因此留下并激勵核心人才便成為重中之重!


  • END
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